Citaat van: Kappa op zaterdag 01 december 2012, 19:54:45
Willy, gewoon naar Märklin opsturen, die geven echt coulance op zinkpest.
Het enige wat je moet vragen is of de onderdelen nog beschikbaar zijn.
Beste Ad,
Even kort door de bocht:
Seen that, done that.Begin oktober heb ik mijn uiteengevallen, bruine Seetal (37521) samen met mijn nog uit een stuk, groene Seetal (37522) aangetekend opgestuurd naar M. in Göppingen.
Twee weken later kwam het antwoord:
...Leider stehen uns die zur Reparatur benötigen Teile für dieses Produkt 37521 aus der Produktion "2002" nicht mehr zur Verfügung. In diesem Fall gibt es nur die Möglichkeit, den Artikel in das Produkt 37462 (Serie Re 460) auszutauschen. Es handelt sich hierbei um ein Kulanzangebot oh ne weiteren Rechtsanspruch. Sollten Sie mit unserem Angebot einverstanden sein, können wir den Auftrag voraussichtlich im Dezernber 2012 für Sie erledigen... met "Enbetrag"
141,31 Euro (bij te betalen, wel te verstaan).
Aan een SBB Re 460 had ik geen behoefte (heb ik al, eerdere versie), meldde ik M. in Göppingen. Daarop kwam het volgende antwoord:
"...Für die Nacharbeit werden beide Treibgestelle der Lok sowie das Mittelteil benötigt, in diesem Fall müsste das kom plette Fahrwerk (oh ne Gehäuse) ersetzt werden.
Leider stehen uns die Fahrwerke oder Teile von den Artikeln 37514 ader 31522 nicht rnehr zur Verfügung. Gerne können Sie uns eine weitere Alternative nennen, wenn Sie die Lok 39602 nicht benötigen. Wir werden Ihnen dann ein neues Austausch-Angebot für den von Ihnen gewünschten Artikel zukommen lassen...".
Toen ik zelf een voorstel deed, kwam het volgende antwoord van Herr Mayer:
"...wir bitten um Verständnis, dass sich unser Austausch-Angebot nur auf Modelle bezieht, die hier bei uns verfügbar sind. Modelle, die ein Händler besitzt, sind in dessen Besitz und stehen uns daher nicht zur Verfügung. Das Modell 37628 steht bei uns jedoch nicht zur Verfügung, so dass wir dieses nicht anbieten können.
Weiterhin bitten wir um Beachtung, dass sich der gewährte Preisnachlass maximal bei 50 % des aktuellen Wertes eines vergleichbaren Modells für das Seetalkrokodil bewegt. Dies sind somit ca. 125.- ?. Sollte das Modell höherwertiger sein, wäre Ihre Zuzahlung auch höher. Sollte der Wert des Austauschproduktes geringer sein, würde sich der Kulanzabzug verringern.
Bitte teilen Sie uns daher unter diesen Eckbedingungen mit, welches Angebot für sie eventuell in Frage kommt. Tipp: Die unter www.maerklinshop.de mit einer grünen Ampel gekennzeichneten Loks stehen aktuell auch am Lager zur Verfügung...".
Toen heb ik voorgesteld beide loks terug te sturen en ze zijn ondertussen weer bij mij thuis.
M.i. hoort M. mij volledig te vergoeden voor dit model dat "plots" uit zichzelf uiteenvalt. Iedereen heeft het over zinkpest maar zelf kan ik dat niet bewijzen. Daarvoor is materiaalonderzoek nodig. Maar een model hoort niet zo maar "uiteen te vallen" me dunkt, ook niet 2, 4 of 10 jaar.
Trouwens ontwerp en constructie van de Seetal is nogal fragiel m.b.t. de bevestiging van de draaistellen aan het middenchassis.
In elk geval is M. bij mij (voorlopig) uit de gratie. Insider lidmaatschap en abonnement op de Duitstalige MM heb ik per direct opgezegd.
In de Verenigde Staten bestaat zoiets als "Class Action" waarbij een groep consumenten die ontevreden is over een (zeer) ondermaats product een zaak kan opstarten tegen een fabrikant.
En ik verwijs nog even naar de vergelijking die ik maakte dat een auto met een productie- of kwaliteitsfout een dodelijk ongeluk kan veroorzaken. Daar reageren de fabrikanten iets sneller op...
M. had meteen bij de eerste berichten over "uiteengevallen" Seetal locomotieven moeten ingrijpen...
Willy